Peguntas frecuentes y condiciones de compra

Contacto

¿Cómo me pongo en contacto con Unigroupo.com?

Si tiene alguna consulta acerca de nuestra tienda online, productos,
características o disponibilidad puede enviarnos un e-mail a info@Unigroupo.com

Puede rellenar el formulario en nuestra web contacto, nos pondremos en contacto a la mayor brevedad.

También puede llamarnos al teléfono 93 762 7913.

¿Cuál es el horario de Atención al cliente de unigroupo.com?

Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

Antes de realizar el pedido

¿Cómo saber si hay stock de un producto?

En la ficha de producto figura el estado de disponibilidad. Aun así, no dude en ponerse en contacto con nosotros para más información.

¿Puedo conseguir productos que no están en la tienda online?

Si es posible, envíenos un e-mail a: info@unigroupo.com o llámenos por teléfono indicando el modelo o la referencia del producto en cuestión. Le contestaremos con la mayor brevedad posible.

¿Cuáles son las formas de pago al realizar el pedido?

Ofrecemos varias formas de pago:

– Tarjeta de crédito a través de la página segura TPV de nuestro banco
– Tarjeta de crédito con PayPal
– Transferencia bancaria, al finalizar el pedido se le indicará el nº de cuenta bancaria para hacer la transferencia, una vez recibido el importe se enviará el pedido.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en Unigroupo.com?

El pago seguro está garantizado en la página de nuestro banco o PayPal, todo el proceso de pago y el tratamiento de sus datos se hace mediante encriptación https, garantizamos totalmente la confidencialidad y tratamiento seguro de sus datos.

¿Qué precio me corresponde pagar?

Los precios que aparecen en Unigroupo.com son en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, antes de validar el pedido dispondrá junto con el precio del producto los gastos de transporte con el importe total.

¿Puedo recibir un paquete en una dirección diferente a mi dirección de facturación?

Puede enviar su pedido a cualquier dirección, se ofrece una opción de dirección de entrega distinta a la suya antes de realizar su pedido.

¿Puedo solicitar factura?

Por supuesto una vez realizado el pedido se le enviará a su dirección de correo la factura correspondiente, es un procedimiento automático, no obstante, si tiene algún problema póngase en contacto con nosotros.

¿Los productos tienen garantía?

Todos los productos que aparecen en Unigroupo.com tienen la garantía legal de cada país. Sólo ofrecemos productos de la máxima calidad, nuestros proveedores son acreditados, certificados y de dilatada experiencia, solo así podemos garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes.

¿En caso de mal funcionamiento como tengo que proceder para ejecutar la garantía?

En este caso ponte en contacto con nuestro servicio técnico para realizar esta gestión, te informaremos del procedimiento.

Servicio Técnico Istega
+ 34 902 254 125
info@istega.com

Una vez realizado el pedido

¿Cómo puedo saber si habéis recibido mi pedido?

En el momento que completa su pedido recibirá un e-mail de confirmación. Después de que haya sido admitido su pago, comprobado sus datos y los artículos en stock su pedido estará preparado para su envío, en el momento que se envíe, recibirá otra comunicación del envío con los datos de su pedido compañía de transporte y nº de seguimiento.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega para los envíos estándar es de 3 (3) días laborables, Baleares 4 (4) días laborables, desde la salida de nuestros almacenes, en muchos casos dependiendo de la localización del cliente las entregas se hacen en 2 días.

¿Mi paquete está protegido durante su envío?

Unigroupo.com asegura su paquete desde el momento que sale de nuestro almacén hasta que llega a su destino. Utilizamos embalajes especiales para el transporte de nuestros productos. Una vez entregado y firmado el albarán, queda bajo su responsabilidad.

Deseo cambiar la dirección de envío de mi paquete

No podrá cambiar la dirección de un envío una vez que reciba la notificación de envío por parte de Unigroupo.com. En caso de necesitar cancelar un envío podrá ponerse en contacto directamente con la compañía de transporte u ordenarnos la devolución a origen y su posterior nuevo envío. En ambos casos, los gastos de la devolución y nuevo envío correrán a su cargo.

He hecho un pedido, está en camino, y ya no lo quiero o he cambiado de opinión. ¿Qué hago?

En caso de que desee cancelar su pedido una vez que haya sido enviado, los gastos de envío y de devolución correrán a su cargo.

Seguimiento de mi pedido

Cuando recibes la confirmación de envío de tu pedido se te envía un localizador del pedido para que hagas el seguimiento en la web de la compañía de transporte seleccionada.

¿Mi paquete está protegido durante su envío?

Unigroupo.com asegura su paquete desde el momento que sale de nuestro almacén hasta que llega a su destino. Utilizamos embalajes especiales para el transporte de nuestros productos. Una vez entregado y firmado el albarán, queda bajo su responsabilidad.

Una vez recibido el pedido

¿Puedo devolver mi pedido?

Si no queda satisfecho con la compra, dispone de un período de SIETE (7) días hábiles a contar desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto o de alguno de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo para ello. Deberá enviarnos un e-mail a info@unigroupo.com o llamarnos al nº de teléfono: 93 762 7913 con su número de pedido.
El producto deberá estar en el mismo estado que se entregó y deberá conservar la documentación y los accesorios, así como conservar su embalaje y etiquetado original sin abrir.
Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega del producto, donde además se indiquen cuáles son los productos devueltos.
Los gastos en portes derivados de esta gestión serán a cargo del cliente y será descontado del importe de la devolución las devoluciones que no se atengan a estos requisitos serán desestimadas.

¿Manual de instrucciones?

En la ficha de cada producto dispones de un botón para su descarga en pdf en varios idiomas, no obstante, si tuvieras algún problema ponte en contacto con nosotros.

He recibido mi producto dañado o en mal estado ¿Cómo actúo?

Unigroupo prepara el envío con mucho cuidado, pero, a pesar de nuestros esfuerzos, el paquete puede sufrir daños durante el transporte.

De modo que es muy importante comprobar su estado en presencia del repartidor:

  1. El estado del paquete. Si el paquete ha sufrido daños o presenta marcas anómalas.
  2. El estado del producto. Si el producto está roto, rayado, dañado, no es conforme o está incompleto.

En este caso deberá rechazar la mercancía.

Si no la ha rechazado y ya está en su poder deberá notificarnos esta circunstancia en un plazo máximo a 24 horas desde la recepción enviando un e-mail a info@unigroupo.com. Incluyendo el nº de pedido y descripción del desperfecto, estos productos podrá devolverlos dentro de los 7 SIETE días estipulados en la Política de Devolución. Es posible que le pidamos pruebas fotográficas para verificar el proceso.
Una vez comprobados todos los datos recibirá una autorización de devolución, es muy importante no hacer la devolución sin esta autorización ya que se pueden provocar retrasos o incluso impedir la devolución del importe.

Los defectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación o desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en ningún caso.

0